«Contribuir a que la ayuda llegue a esa persona que la necesita y encauzar una situación complicada da mucho sentido a mi trabajo»
En la sala del 112 Aragón cada segundo cuenta y cada decisión puede marcar la diferencia. Con una operativa activa 365 días al año, 24 horas al día, el 112 es mucho más que un número: es un engranaje complejo. Desde octubre, esa responsabilidad recae también sobre Cristina Medina Rodríguez, coordinadora de los técnicos de emergencias del 112 Aragón, una profesional que llegó desde Córdoba buscando un cambio y encontró en el servicio público una vocación definitiva.
En esta entrevista, Medina desgrana cómo se toman decisiones bajo presión, cómo se gestiona el impacto emocional de las emergencias y qué significa coordinar un equipo que es, en muchos casos, el primer eslabón en la cadena de protección de la ciudadanía aragonesa.
¿Qué te llevó a trabajar como técnico de emergencias en el 112?
Hace cuatro años me llegó el aviso de una vacante a través de un antiguo compañero de Máster que trabajaba en ese momento en SARGA. En ese momento yo vivía y trabajaba en Córdoba, pero estaba buscando un cambio, así que me lie la manta a la cabeza y apliqué al puesto. La verdad, no pensaba ni que me llamasen por no ser ni siquiera de la zona. Fue una sorpresa.
Siempre me ha gustado el servicio público y poder ayudar a la gente cuando lo necesita. Trabajar en el 112 significa estar en situaciones difíciles, donde cada decisión cuenta y contribuye a la protección de la ciudadanía. Por eso este trabajo tiene tanto sentido para mí.
¿En qué consiste tu trabajo?
Una de las cosas que más me gustan de mi trabajo es que no hay dos días iguales. Hay momentos en los que me toca trabajar en la propia sala del 112, valorando y gestionando los avisos e informaciones que llegan, en coordinación tanto con las operadoras que atienden las llamadas como con los técnicos de guardia del Servicio de Seguridad y Protección Civil del Gobierno de Aragón, para atender las emergencias ordinarias y extraordinarias que se presentan cada día.
También tenemos turnos fuera de sala durante los que realizamos tareas de apoyo técnico tanto al propio Centro de Emergencias como al Servicio de Seguridad y Protección Civil en sus diferentes secciones, impartimos formaciones y, en emergencias de Protección Civil, trabajamos desde el Puesto de Mando Avanzado que se despliega en el lugar del incidente ya que además hacemos guardias.
Además, desde octubre soy la coordinadora de los técnicos de emergencias del 112 Aragón. En este sentido, mi principal función es la de distribuir y supervisar las tareas del equipo para atender las necesidades que se plantean desde el Centro de Emergencias.
El trabajo en emergencias no entiende de horarios…
Somos un equipo disponible 365/24/7, lo que supone además una organización del equipo exhaustiva, mucha predisposición y compromiso por parte de todos los integrantes de SARGA en el 112 para poder atender cualquier emergencia que se presente y requiera de nuestra presencia, ya sea en la propia sala como en cualquier punto de la geografía aragonesa.
Es importante señalar que para que todo funcione y fluya son muy importantes las labores que realizan el equipo técnico de informática del 112, la parte comunicativa del equipo de prensa que se encargan de difundir al exterior avisos a la población o la información relativa a la evolución de la situación y, por supuesto, la unidad logística que se encargan de que tengamos todo lo necesario en la emergencia. Incluso gestionamos proyectos europeos para la mejora de la coordinación en emergencias con nuestros vecinos franceses y de comunidades limítrofes.
En estos cuatro años habrás gestionado todo tipo de emergencias…
Sin duda. Lo más habitual en el 112 son las emergencias ordinarias, como pueden ser las de tipo sanitario, los accidentes de tráfico y similares. Esta parte es gestionada principalmente por teleoperación a través de protocolos y procedimientos que elaboramos y mantenemos los técnicos de emergencia bajo las directrices dadas por el Servicio de Seguridad y Protección Civil. También trabajamos en emergencias de Protección Civil como incendios forestales, inundaciones, accidentes en industrias químicas, las cada vez más frecuentes relacionadas con fenómenos meteorológicos adversos como lluvias torrenciales o situaciones insólitas como el apagón del año pasado.
Todas empiezan igual: con una llamada al 112, pero evidentemente cada una de ellas se gestiona de una manera diferente. Las más complejas suelen ser las que involucran muchos actores a la vez, como cambios en las condiciones meteorológicas que acarren cambios en el desarrollo de la emergencia rápidos, que afecten a un gran número de personas, que se prolonguen mucho en el tiempo o las que evolucionan muy rápido como las inundaciones súbitas o relacionadas con riesgos tecnológicos.
¿Hay alguna emergencia que te haya marcado especialmente?
Cada una es distinta y todas dejan un aprendizaje, pero destacaría dos en concreto. El incendio de Ateca de julio de 2022 fue la primera emergencia extraordinaria que tuve que gestionar como técnico de sala en el 112 y recuerdo esos primeros momentos de incertidumbre y los intensos días de trabajo que vinieron después.
La otra fue mi llegada a Catarroja en noviembre de 2024. Fui a dar relevo a los primeros compañeros que montaron el dispositivo aragonés para ayudar después de la DANA. Iba con bastante respeto por lo que me iba a encontrar y condicionada por todo lo que se veía y leía.
¿Cómo se toman decisiones rápidas cuando cada segundo cuenta?
La clave está en la formación, los protocolos y la experiencia, tanto tuya como del resto del equipo. Trabajamos con procedimientos muy definidos que nos ayudan a actuar con rapidez y seguridad. Además, el trabajo es siempre coordinado con protección civil y resto de grupos operativos, lo que permite contrastar información y tomar decisiones de forma ágil, pero fundamentada. Aunque a veces toca ser imaginativo, ágil y, sobre todo, mantener la calma.
¿Cómo se gestiona emocionalmente un trabajo tan exigente?
Es un trabajo intenso y a veces es inevitable llevarse el trabajo a casa. Afortunadamente, la experiencia y el apoyo del equipo ayudan mucho a sobrellevar el día a día, porque nos enfrentamos a muchas situaciones complicadas. A veces hay emergencias ordinarias graves en las que nos implicamos más los técnicos de sala, incluso movilizando recursos como el helicóptero sanitario del 112, que por las características de quien lo sufre o el final del mismo no puedes evitar que te afecten. Pero hay que procurar que, una vez cruzas las puertas de la sala al finalizar el turno, dejar esa mochila ahí. Luego compartir las decisiones, experiencias, confiar en ti, los procedimientos y mantener la calma siempre son clave para gestionar la presión. Además, el compañerismo dentro del centro es fundamental.
¿Cuánta gente trabaja en el 112 Aragón?
En el Centro de Emergencias estamos actualmente 19 personas de SARGA, entre personal de emergencias, logística, comunicación, informática y proyectos europeos. Trabajamos mano a mano con otros perfiles como las personas que atienden las llamadas y los funcionarios de Protección Civil. Cada uno tenemos nuestro rol específico, pero compartimos el mismo objetivo, que es velar por la protección de la población.
Dentro de SARGA, estamos integrados en el departamento de Infraestructuras dentro del área de Asistencias Técnicas, Proyectos de Obras Hidráulicas y Proyectos Europeos.
¿Qué es lo más gratificante de tu labor como técnico de emergencias?
Lo más gratificante de trabajar en el 112 Aragón es saber que todos los días somos el primer apoyo de alguien que está en una situación de emergencia y necesita ayuda. Y, aunque muchas veces no vemos el final de la historia, contribuir a que la ayuda llegue a esa persona que la necesita y encauzar una situación complicada da mucho sentido a mi trabajo.
¿Qué le dirías a alguien que esté pensando en dedicarse profesionalmente a este ámbito?
Que es un trabajo exigente, pero muy enriquecedor. Requiere mucho compromiso, responsabilidad y ganas de aprender continuamente. Al principio cuesta porque abarcamos mucho pero no le va a decepcionar.
¿Qué formación y habilidades son imprescindibles para ser técnico de emergencias?
A nivel formativo, es imprescindible contar con formación universitaria y una buena base de conocimientos sobre protección civil y emergencias. Es muy importante manejarse bien con herramientas cartográficas y ser hábil con herramientas informáticas, ya que son parte del día a día y, además, siempre hay novedades a las que adaptarse continuamente. Además, recibimos formación continua y constante. En mi caso, por ejemplo, algunos de los cursos que he hecho son para ampliar conocimientos en herramientas de GIS y cartografía, de riesgos tecnológicos, de sistemas de gestión de la calidad o de dirección de operaciones en el Puesto de Mando Avanzado. Por otra parte, son clave la capacidad de análisis, la toma de decisiones bajo presión, el trabajo en equipo, la responsabilidad y unas buenas habilidades de comunicación.
¿La tecnología ha cambiado la forma de gestionar las emergencias en los últimos años?
Sí, de manera clara. La tecnología ha mejorado mucho nuestra forma de trabajar: nos ayuda a localizar las emergencias con mayor precisión, a coordinar mejor a los distintos servicios y a gestionar la información en tiempo real. Todo eso se traduce en respuestas más rápidas y eficaces, que al final es lo más importante en una situación de emergencia.
Esta semana se celebra el Día Europeo del 112. ¿Cuándo se debe llamar realmente al 112?
Sí, se celebra el 11 de febrero para difundir el teléfono único de emergencias entre la ciudadanía y promover el buen uso. La fecha se escogió porque las cifras (11-2) coinciden con nuestro número.
En el 112 estamos todos los días, las 24 horas, para atender emergencias. Es importante recordar que debe utilizarse exclusivamente en situaciones en las que exista un riesgo real para las personas, los bienes o el medio ambiente y sea necesaria una intervención inmediata de los servicios de emergencia
¿Qué información es clave que dé una persona cuando llama a emergencias?
Es fundamental indicar qué ha ocurrido, dónde y si hay personas afectadas. Mantener la calma y seguir las indicaciones del operador ayuda mucho a gestionar correctamente la emergencia desde el primer momento.